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作者：連鎖管理學院 日期：2013-10-24 1:44:07 點擊：
目錄
序一健康養生經營需要系統模式……………………………………………………Ⅲ
序二健康養生是個大舞臺……………………………………………………………Ⅵ
序三關注養生就是關注未來…………………………………………………………Ⅶ
序四養生產業的前景…………………………………………………………………Ⅷ
序五學會科學養生美容………………………………………………………………Ⅸ
序六健康養生店的管理標準…………………………………………………………Ⅺ
序七值得從事健康養生服務行業業內人士借鑒的好書……………………………Ⅻ
第一章企業管理全案…………………………………………………………………01
第一節經營管理理念…………………………………………………………………01
第二節管理執行文化…………………………………………………………………06
第三節團隊管理文化…………………………………………………………………15
第四節人才成長指南…………………………………………………………………21
第五節健康養生經營管理內容………………………………………………………26
第六節會所、美容院工作流程………………………………………………………27
第二章店老板管理全案………………………………………………………………31
第一節店老板智慧寶典………………………………………………………………31
第二節店老板要警惕的行為思想……………………………………………………34
第三節店老板要注意自己的說話方式………………………………………………40
第四節店老板的道德與責任…………………………………………………………41
第五節店老板如何用好職業經理人…………………………………………………42
第六節會所、美容院存在的主要問題………………………………………………46
第三章店長管理全案…………………………………………………………………49
第一節店長智慧寶典…………………………………………………………………49
第二節店長工作寶典…………………………………………………………………58
第三節優秀店長成長之路……………………………………………………………81
第四節店長的能力評估和績效考核…………………………………………………83
第四章主管管理全案…………………………………………………………………85
第一節主管智慧寶典…………………………………………………………………85
第二節主管工作寶典…………………………………………………………………87
第三節主管管理寶典…………………………………………………………………93
第五章美容師、理療師管理全案……………………………………………………95
第一節美容師智慧寶典………………………………………………………………95
第二節美容師工作寶典………………………………………………………………101
第三節美容師、理療師銷售哲學……………………………………………………113
第四節如何留住優秀的美容師………………………………………………………117
第五節管理美容師、理療師的問題與對策…………………………………………120
第六章前臺、收銀臺管理全案………………………………………………………125
第一節前臺、收銀臺管理規范………………………………………………………125
第二節收銀臺、前臺工作規范………………………………………………………129
第三節收銀臺工作表格………………………………………………………………131
第七章會所、美容院獎金制度………………………………………………………137
第一節工作第一名獎金（表71）……………………………………………………137
第二節考核第一名獎金（表72）……………………………………………………138
第八章會所、美容院常用卡…………………………………………………………141
第一節會所、美容院體驗卡（表81）………………………………………………141
第二節產品折扣卡（表82）…………………………………………………………142
第三節普通消費階層（表83）………………………………………………………142
第四節多功能卡（表84）……………………………………………………………143
第五節高薪消費階層（表85）………………………………………………………144
第六節高端消費階層（表86）………………………………………………………145
第七節長久吸引會員客戶……………………………………………………………145
第九章調配室管理全案………………………………………………………………149
第一節調配師工作職責………………………………………………………………149
第二節調配師主要工作事項…………………………………………………………150
第十章庫房管理全案…………………………………………………………………151
第一節庫房管理規定…………………………………………………………………151
第二節商品存放管理規定……………………………………………………………153
第十一章日化店運營系統……………………………………………………………155
第一節日化店人員組織結構…………………………………………………………155
第二節日化店管理規范………………………………………………………………157
第十二章薪資制度……………………………………………………………………161
第一節連鎖加盟會所、美容院薪資制度……………………………………………161
第二節高檔會所、美容院薪資制度…………………………………………………164
第三節大眾會所、美容院薪資制度…………………………………………………166
第四節常見的薪資體系及優點、缺點………………………………………………167
第十三章美容院處罰條例……………………………………………………………169
第一節美容院處罰分類實例…………………………………………………………169
第二節美容院實例具體實施…………………………………………………………171
第十四章新員工的管理………………………………………………………………173
第一節招聘流程與評估………………………………………………………………173
第二節面試制度與流程………………………………………………………………177
第三節入職流程………………………………………………………………………179
第十五章高質量服務…………………………………………………………………183
第一節U字型服務流程………………………………………………………………183
第二節會所、美容院星級服務流程…………………………………………………185
第三節服務工作語言…………………………………………………………………188
第四節讓客戶對會所、美容院產生長期依賴的方法………………………………194
第五節全方位服務各類客戶…………………………………………………………196
第六節執行高品質的服務……………………………………………………………197
第十六章銷售管理全案………………………………………………………………201
第一節會所、美容院營銷智慧………………………………………………………201
第二節銷售成交情景再現……………………………………………………………205
第三節營銷技巧………………………………………………………………………212
第四節銷售策略………………………………………………………………………214
第十七章高績效團隊…………………………………………………………………221
第一節團隊成員的工作………………………………………………………………221
第二節強化美容師的培訓……………………………………………………………222
第三節團隊執行力……………………………………………………………………224
第四節團隊人員管理…………………………………………………………………227
第十八章危機處理管理全案…………………………………………………………231
第一節危機處理無小事………………………………………………………………231
第二節風險評估管理…………………………………………………………………233
第三節危機管理的預防措施…………………………………………………………234
第四節消防安全危機管理與防范……………………………………………………237
第五節停電危機管理與防范…………………………………………………………238
第六節停水危機管理與防范…………………………………………………………239
第七節物品被盜危機管理與防范……………………………………………………239
第八節倉庫危機管理與防范…………………………………………………………240
第九節工作中的危機管理與防范……………………………………………………241
第十節搶劫的危機管理與防范………………………………………………………243
第十一節店內損耗危機管理與防范…………………………………………………245
第十二節霸王客戶的危機管理與防范………………………………………………246
第十九章客戶升級管理全案…………………………………………………………249
第一節客戶流失的原因………………………………………………………………249
第二節了解客戶，熟知客戶的一切…………………………………………………253
第三節滿足客戶，讓客戶欣賞你，喜歡你…………………………………………255
第四節增加客戶的策略………………………………………………………………258
第五節會員客戶管理…………………………………………………………………262
第二十章衛生標準執行………………………………………………………………269
第一節保潔員管理規范………………………………………………………………269
第二節會所、美容院衛生管理標準…………………………………………………271
附錄勞動合同（樣本）………………………………………………………………277
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