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作者：連鎖管理學(xué)院 日期：2013-10-24 1:44:07 點(diǎn)擊：
目錄
序一健康養(yǎng)生經(jīng)營(yíng)需要系統(tǒng)模式……………………………………………………Ⅲ
序二健康養(yǎng)生是個(gè)大舞臺(tái)……………………………………………………………Ⅵ
序三關(guān)注養(yǎng)生就是關(guān)注未來(lái)…………………………………………………………Ⅶ
序四養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)的前景…………………………………………………………………Ⅷ
序五學(xué)會(huì)科學(xué)養(yǎng)生美容………………………………………………………………Ⅸ
序六健康養(yǎng)生店的管理標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………………Ⅺ
序七值得從事健康養(yǎng)生服務(wù)行業(yè)業(yè)內(nèi)人士借鑒的好書(shū)……………………………Ⅻ
第一章企業(yè)管理全案…………………………………………………………………01
第一節(jié)經(jīng)營(yíng)管理理念…………………………………………………………………01
第二節(jié)管理執(zhí)行文化…………………………………………………………………06
第三節(jié)團(tuán)隊(duì)管理文化…………………………………………………………………15
第四節(jié)人才成長(zhǎng)指南…………………………………………………………………21
第五節(jié)健康養(yǎng)生經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容………………………………………………………26
第六節(jié)會(huì)所、美容院工作流程………………………………………………………27
第二章店老板管理全案………………………………………………………………31
第一節(jié)店老板智慧寶典………………………………………………………………31
第二節(jié)店老板要警惕的行為思想……………………………………………………34
第三節(jié)店老板要注意自己的說(shuō)話方式………………………………………………40
第四節(jié)店老板的道德與責(zé)任…………………………………………………………41
第五節(jié)店老板如何用好職業(yè)經(jīng)理人…………………………………………………42
第六節(jié)會(huì)所、美容院存在的主要問(wèn)題………………………………………………46
第三章店長(zhǎng)管理全案…………………………………………………………………49
第一節(jié)店長(zhǎng)智慧寶典…………………………………………………………………49
第二節(jié)店長(zhǎng)工作寶典…………………………………………………………………58
第三節(jié)優(yōu)秀店長(zhǎng)成長(zhǎng)之路……………………………………………………………81
第四節(jié)店長(zhǎng)的能力評(píng)估和績(jī)效考核…………………………………………………83
第四章主管管理全案…………………………………………………………………85
第一節(jié)主管智慧寶典…………………………………………………………………85
第二節(jié)主管工作寶典…………………………………………………………………87
第三節(jié)主管管理寶典…………………………………………………………………93
第五章美容師、理療師管理全案……………………………………………………95
第一節(jié)美容師智慧寶典………………………………………………………………95
第二節(jié)美容師工作寶典………………………………………………………………101
第三節(jié)美容師、理療師銷售哲學(xué)……………………………………………………113
第四節(jié)如何留住優(yōu)秀的美容師………………………………………………………117
第五節(jié)管理美容師、理療師的問(wèn)題與對(duì)策…………………………………………120
第六章前臺(tái)、收銀臺(tái)管理全案………………………………………………………125
第一節(jié)前臺(tái)、收銀臺(tái)管理規(guī)范………………………………………………………125
第二節(jié)收銀臺(tái)、前臺(tái)工作規(guī)范………………………………………………………129
第三節(jié)收銀臺(tái)工作表格………………………………………………………………131
第七章會(huì)所、美容院獎(jiǎng)金制度………………………………………………………137
第一節(jié)工作第一名獎(jiǎng)金（表71）……………………………………………………137
第二節(jié)考核第一名獎(jiǎng)金（表72）……………………………………………………138
第八章會(huì)所、美容院常用卡…………………………………………………………141
第一節(jié)會(huì)所、美容院體驗(yàn)卡（表81）………………………………………………141
第二節(jié)產(chǎn)品折扣卡（表82）…………………………………………………………142
第三節(jié)普通消費(fèi)階層（表83）………………………………………………………142
第四節(jié)多功能卡（表84）……………………………………………………………143
第五節(jié)高薪消費(fèi)階層（表85）………………………………………………………144
第六節(jié)高端消費(fèi)階層（表86）………………………………………………………145
第七節(jié)長(zhǎng)久吸引會(huì)員客戶……………………………………………………………145
第九章調(diào)配室管理全案………………………………………………………………149
第一節(jié)調(diào)配師工作職責(zé)………………………………………………………………149
第二節(jié)調(diào)配師主要工作事項(xiàng)…………………………………………………………150
第十章庫(kù)房管理全案…………………………………………………………………151
第一節(jié)庫(kù)房管理規(guī)定…………………………………………………………………151
第二節(jié)商品存放管理規(guī)定……………………………………………………………153
第十一章日化店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)……………………………………………………………155
第一節(jié)日化店人員組織結(jié)構(gòu)…………………………………………………………155
第二節(jié)日化店管理規(guī)范………………………………………………………………157
第十二章薪資制度……………………………………………………………………161
第一節(jié)連鎖加盟會(huì)所、美容院薪資制度……………………………………………161
第二節(jié)高檔會(huì)所、美容院薪資制度…………………………………………………164
第三節(jié)大眾會(huì)所、美容院薪資制度…………………………………………………166
第四節(jié)常見(jiàn)的薪資體系及優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)………………………………………………167
第十三章美容院處罰條例……………………………………………………………169
第一節(jié)美容院處罰分類實(shí)例…………………………………………………………169
第二節(jié)美容院實(shí)例具體實(shí)施…………………………………………………………171
第十四章新員工的管理………………………………………………………………173
第一節(jié)招聘流程與評(píng)估………………………………………………………………173
第二節(jié)面試制度與流程………………………………………………………………177
第三節(jié)入職流程………………………………………………………………………179
第十五章高質(zhì)量服務(wù)…………………………………………………………………183
第一節(jié)U字型服務(wù)流程………………………………………………………………183
第二節(jié)會(huì)所、美容院星級(jí)服務(wù)流程…………………………………………………185
第三節(jié)服務(wù)工作語(yǔ)言…………………………………………………………………188
第四節(jié)讓客戶對(duì)會(huì)所、美容院產(chǎn)生長(zhǎng)期依賴的方法………………………………194
第五節(jié)全方位服務(wù)各類客戶…………………………………………………………196
第六節(jié)執(zhí)行高品質(zhì)的服務(wù)……………………………………………………………197
第十六章銷售管理全案………………………………………………………………201
第一節(jié)會(huì)所、美容院營(yíng)銷智慧………………………………………………………201
第二節(jié)銷售成交情景再現(xiàn)……………………………………………………………205
第三節(jié)營(yíng)銷技巧………………………………………………………………………212
第四節(jié)銷售策略………………………………………………………………………214
第十七章高績(jī)效團(tuán)隊(duì)…………………………………………………………………221
第一節(jié)團(tuán)隊(duì)成員的工作………………………………………………………………221
第二節(jié)強(qiáng)化美容師的培訓(xùn)……………………………………………………………222
第三節(jié)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力……………………………………………………………………224
第四節(jié)團(tuán)隊(duì)人員管理…………………………………………………………………227
第十八章危機(jī)處理管理全案…………………………………………………………231
第一節(jié)危機(jī)處理無(wú)小事………………………………………………………………231
第二節(jié)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理…………………………………………………………………233
第三節(jié)危機(jī)管理的預(yù)防措施…………………………………………………………234
第四節(jié)消防安全危機(jī)管理與防范……………………………………………………237
第五節(jié)停電危機(jī)管理與防范…………………………………………………………238
第六節(jié)停水危機(jī)管理與防范…………………………………………………………239
第七節(jié)物品被盜危機(jī)管理與防范……………………………………………………239
第八節(jié)倉(cāng)庫(kù)危機(jī)管理與防范…………………………………………………………240
第九節(jié)工作中的危機(jī)管理與防范……………………………………………………241
第十節(jié)搶劫的危機(jī)管理與防范………………………………………………………243
第十一節(jié)店內(nèi)損耗危機(jī)管理與防范…………………………………………………245
第十二節(jié)霸王客戶的危機(jī)管理與防范………………………………………………246
第十九章客戶升級(jí)管理全案…………………………………………………………249
第一節(jié)客戶流失的原因………………………………………………………………249
第二節(jié)了解客戶，熟知客戶的一切…………………………………………………253
第三節(jié)滿足客戶，讓客戶欣賞你，喜歡你…………………………………………255
第四節(jié)增加客戶的策略………………………………………………………………258
第五節(jié)會(huì)員客戶管理…………………………………………………………………262
第二十章衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行………………………………………………………………269
第一節(jié)保潔員管理規(guī)范………………………………………………………………269
第二節(jié)會(huì)所、美容院衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………271
附錄勞動(dòng)合同（樣本）………………………………………………………………277
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